Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.

2. Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène, de protection intellectuelle ou de personnalisation, certains articles ne sont ni repris ni échangés :

  • Produits ouverts ou utilisés (ex. : manuels, cahiers, kits éducatifs partiellement consommés).

  • Produits personnalisés.

3. Procédure de retour

  • Le client doit contacter notre service client à shopkaravio@support.com en précisant le numéro de commande , et une photo de l'article qui souhaite être retourné.

  • Après validation par notre équipe, l’adresse de retour sera communiquée.
    ⚠️ Les retours doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.

  • Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Tout colis perdu lors du retour ne pourra être remboursé.

5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande, merci de nous envoyer des photos claires du problème à shopkaravio@support.com
Après validation, nous proposerons :

  • un remplacement gratuit,

  • ou un remboursement intégral (selon la préférence du client).

6. Délais de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Commandes non reçues

  • Si un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais non reçu, il appartient au client de vérifier auprès de son bureau de poste/local de livraison.

  • En cas de non-livraison avérée (perte confirmée par le transporteur), un renvoi ou un remboursement sera proposé.